Verzendbeleid
Verzend- en Leveringsbeleid
Bij Waven Amsterdam doen wij er alles aan om jouw bestelling zo snel, zorgvuldig en veilig mogelijk bij je te laten bezorgen. Van het moment dat je bestelling bij ons binnenkomt tot het moment dat je pakket wordt overgedragen aan onze bezorgpartner, besteden wij aandacht aan iedere stap.
Voor ons staat niet alleen een snelle levering centraal, maar ook de kwaliteit en authenticiteit van het product dat je ontvangt.
Verzending is gratis voor bestellingen naar Nederland en België.
1. Orderbevestiging
Zodra je een bestelling hebt geplaatst en de betaling succesvol is verwerkt, ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail.
In deze bevestiging vind je de belangrijkste informatie over je bestelling.
Heb je geen orderbevestiging ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap.
Kun je de bevestiging nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op:
E-mail: info@wavenamsterdam.eu
Telefoon/WhatsApp: +31 6 28710279
Wij helpen je graag met het controleren van je bestelling.
2. Verwerking van je bestelling
Na het plaatsen van je bestelling beginnen wij zo snel mogelijk met de verwerking.
Onze verwerkingstijd bedraagt 0–1 werkdagen.
Tijdens deze verwerking controleren wij jouw bestelling en maken wij het pakket klaar voor verzending.
Voordat een sneaker ons verlaat, voeren wij bovendien onze authenticiteitscontrole uit.
3. Authenticiteitscontrole vóór verzending
Authenticiteit staat bij Waven Amsterdam voorop.
Voordat een bestelling wordt verzonden, controleren wij de complete sneaker zorgvuldig op echtheid.
Wij controleren verschillende kenmerken van de sneaker en vergelijken deze met de bestelling, zodat we zeker weten dat het product dat wordt verzonden overeenkomt met wat je hebt besteld.
Deze controle vindt plaats voordat het pakket ons verlaat.
Voor ons is dit een belangrijk onderdeel van onze service. Wij willen niet alleen sneakers verkopen, maar ook het vertrouwen van onze klanten behouden.
Wat wij beloven, willen wij ook leveren.
4. Zorgvuldig verpakken
Na de authenticiteitscontrole wordt jouw bestelling zorgvuldig verpakt.
Wij zorgen ervoor dat de sneakers, schoenendoos en eventuele accessoires goed worden beschermd tijdens het transport.
Het pakket wordt zo verpakt dat het verzendbestendig is en bestand is tegen de normale omstandigheden tijdens het transport.
Wij besteden hierbij extra aandacht aan de bescherming van de originele schoenendoos, zodat deze zo netjes mogelijk bij je aankomt.
5. Totale levertijd
De totale levertijd bedraagt 2–7 werkdagen.
Deze totale levertijd bestaat uit:
- Verwerking: 0–2 werkdagen
- Verzending: 2–4 werkdagen
De totale levertijd van 2–7 werkdagen is de volledige termijn vanaf het plaatsen van je bestelling tot aan de bezorging.
De uiteindelijke bezorging is afhankelijk van onze bezorgpartner en kan worden beïnvloed door bijvoorbeeld weekends, feestdagen, drukte of andere omstandigheden tijdens het transport.
6. Gratis verzending
Bij Waven Amsterdam is verzending volledig gratis voor bestellingen naar Nederland en België.
Je betaalt voor deze bestemmingen dus geen extra verzendkosten tijdens het afrekenen.
Belangrijk: de gratis verzending geldt uitsluitend voor Nederland en België.
Voor bestellingen naar andere landen kunnen andere verzendkosten en voorwaarden gelden. Neem bij vragen over verzending buiten Nederland en België contact met ons op.
E-mail: info@wavenamsterdam.eu
Telefoon/WhatsApp: +31 6 28710279
7. Verzending
Wij werken met betrouwbare bezorg- en logistieke partners om jouw bestelling veilig bij je te bezorgen.
Onze verzendingen kunnen onder andere worden verwerkt door:
- FedEx
Afhankelijk van de bestelling, bestemming en logistieke omstandigheden kan een andere bezorgpartner worden gebruikt.
Iedere bestelling wordt voorzien van een Track & Trace-code, zodat je de zending kunt volgen.
8. Track & Trace
Zodra jouw bestelling klaar is voor verzending en de Track & Trace-gegevens beschikbaar zijn, ontvang je de trackinginformatie per e-mail voordat je pakket wordt verzonden.
Met de Track & Trace-code kun je de voortgang van je bestelling volgen.
Je kunt je pakket eenvoudig volgen via:
Vul je Track & Trace-code in om de actuele status van je pakket te bekijken.
Track & Trace werkt nog niet?
Het kan voorkomen dat je Track & Trace-code niet direct zichtbaar is of nog geen updates laat zien.
Dit betekent niet automatisch dat er iets mis is met je bestelling. Nadat een verzendlabel is aangemaakt, kan het enige tijd duren voordat de eerste scan van de bezorgpartner zichtbaar wordt.
Wij adviseren daarom om de trackinginformatie regelmatig opnieuw te controleren.
9. Vertraging tijdens de verzending
Wij doen ons uiterste best om iedere bestelling binnen de aangegeven totale levertijd van 2–11 werkdagen te laten bezorgen.
Tijdens het transport zijn wij echter afhankelijk van onze bezorgpartners. In uitzonderlijke situaties kan een pakket vertraging oplopen door bijvoorbeeld:
- grote drukte bij de vervoerder;
- weekends en feestdagen;
- weersomstandigheden;
- vertraging bij sorteercentra;
- logistieke problemen;
- andere onvoorziene omstandigheden tijdens het transport.
Heb je vragen over een vertraging? Neem dan contact met ons op. Wij bekijken de status van je bestelling en helpen je waar mogelijk verder.
10. Pakket nooit aangekomen
Is je bestelling niet aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
E-mail: info@wavenamsterdam.eu
Telefoon/WhatsApp: +31 6 28710279
Wij nemen vervolgens contact op met onze koerierspartner en starten indien nodig een onderzoek naar de zending.
Mocht blijken dat het pakket daadwerkelijk tijdens het transport is kwijtgeraakt, dan nemen wij de verdere communicatie met de vervoerder voor onze rekening.
Je hoeft zelf geen claim of onderzoek bij de vervoerder te starten.
Wanneer het pakket daadwerkelijk verloren is gegaan, zorgen wij voor een passende oplossing. Indien het product beschikbaar is, kunnen wij een nieuw product naar je opsturen.
Houd er rekening mee dat een vervangende bestelling opnieuw een levertijd van ongeveer 2–11 werkdagen kan hebben.
11. Beschadigd pakket ontvangen
Heb je een pakket ontvangen dat zichtbaar beschadigd is? Of constateer je schade aan de sneakers of de inhoud van je bestelling?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op:
E-mail: info@wavenamsterdam.eu
Telefoon/WhatsApp: +31 6 28710279
Stuur bij voorkeur duidelijke foto's mee van:
- de buitenkant van de verpakking;
- eventuele beschadigingen aan de verpakking;
- de originele schoenendoos;
- de sneakers;
- en de beschadiging van het product.
Met deze informatie kunnen wij de situatie sneller beoordelen en indien nodig contact opnemen met onze bezorgpartner.
Wij zoeken vervolgens samen met jou naar een passende oplossing.
12. Verkeerd product ontvangen
Heb je een verkeerd product, verkeerde maat, verkeerde colorway of een ander artikel ontvangen?
Neem dan direct contact met ons op:
E-mail: info@wavenamsterdam.eu
Telefoon/WhatsApp: +31 6 28710279
Stuur indien mogelijk je ordernummer en foto's van het ontvangen product mee.
Wanneer blijkt dat wij een verkeerd product hebben geleverd, zorgen wij ervoor dat het verkeerde product kosteloos naar ons wordt teruggestuurd.
Je ontvangt hiervoor een gratis retourlabel.
Daarna sturen wij het correcte product kosteloos naar je toe.
Houd er rekening mee dat de vervangende bestelling opnieuw een totale levertijd van ongeveer 2–11 werkdagen kan hebben.
13. Vragen over je bestelling?
Heb je vragen over je bestelling, de verwerking, levertijd, Track & Trace of verzending?
Onze klantenservice is bereikbaar via:
E-mail: info@wavenamsterdam.eu
Telefoon/WhatsApp: +31 6 28710279
Wij helpen je graag verder en proberen je zo snel mogelijk duidelijkheid te geven over je bestelling.
Contactgegevens
Waven Amsterdam
Business Address
Street: Koekoeksbloem 2
City: Uithoorn
Postal Code: 1422 KP
Province: Noord-Holland
Country: Netherlands
Website: www.wavenamsterdam.eu
E-mail: info@wavenamsterdam.eu
Telefoon: +31628710279
KvK-nummer: 75680122
Openingstijden
Maandag 12:00 – 17:00
Dinsdag t/m zaterdag 09:00 – 17:00
Zondag gesloten
Voor vragen over bestellingen, verzendingen of retouren kun je contact met ons opnemen via e-mail of telefoon binnen onze werkdagen. Wij streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren.