Retourbeleid

Retour-, Ruil- en Klachtenbeleid

Bij Waven Amsterdam vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen bij ons kunt bestellen. Is er iets niet goed gegaan met je bestelling, ben je niet tevreden met je aankoop of heb je een verkeerde of beschadigde sneaker ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Retourneren bij Waven Amsterdam is volledig gratis. Wij brengen bovendien geen restocking fee of andere kosten voor het terugnemen van een product in rekening.

Belangrijk: Het gratis retourbeleid, de gratis retourlabels en de hieronder beschreven retour- en omruilservice gelden uitsluitend voor bestellingen die worden geleverd in Nederland en België.

1. Retourneren binnen 14 dagen

Ben je simpelweg niet tevreden met je aankoop of wil je de bestelling om een andere reden retourneren? Dan kun je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aanmelden.

Neem hiervoor eerst contact met ons op via:

E-mail: info@wavenamsterdam.eu
WhatsApp/telefoon: +31 6 28710279

Na je contact met ons sturen wij je een gratis retourlabel via e-mail of WhatsApp. Je kunt dit label thuis uitprinten of, indien mogelijk, laten uitprinten bij je lokale postpunt en het pakket vervolgens daar afgeven.

Voorwaarden voor een reguliere retour

Voor een volledige terugbetaling vragen wij dat:

  • de retour binnen 14 dagen na ontvangst wordt aangemeld;
  • de sneakers ongedragen zijn;
  • de sneakers geen gebruikssporen, beschadigingen of slijtage vertonen;
  • de zolen schoon en onbeschadigd zijn;
  • alle bijbehorende accessoires worden meegestuurd;
  • de originele schoenendoos aanwezig en onbeschadigd is;
  • de originele schoenendoos niet rechtstreeks als verzenddoos wordt gebruikt;
  • de originele schoenendoos in de meegeleverde verzenddoos of een andere geschikte extra verzendverpakking wordt geplaatst.

Belangrijk: gebruik de originele schoenendoos nooit als buitenverpakking. Beschadig de schoenendoos niet met tape, stickers of verzendlabels. Gebruik de meegezonden verzenddoos als buitenverpakking voor het retourneren.

2. Gratis retourlabel

Na contact met onze klantenservice ontvang je van ons een retourlabel. Dit ontvang je via e-mail of WhatsApp, afhankelijk van wat voor jou het makkelijkst is.

Het retourlabel kun je thuis uitprinten of bij je lokale postpunt laten uitprinten, indien deze service daar beschikbaar is.

De retourkosten zijn voor jou volledig gratis.

Wij rekenen daarnaast geen restocking fee. Je betaalt dus geen extra kosten voor het retourneren van een bestelling.

Dit gratis retourlabel en deze gratis retourservice gelden uitsluitend voor retourzendingen vanuit Nederland en België.

3. Verkeerd product ontvangen

Heb je een verkeerd product, verkeerde maat, verkeerde colorway of ander artikel ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via:

info@wavenamsterdam.eu
+31 6 28710279

Stuur indien mogelijk je ordernummer en een foto van het ontvangen product mee.

Wij zorgen ervoor dat het verkeerde product kosteloos naar ons wordt teruggestuurd. Je ontvangt hiervoor van ons een gratis retourlabel.

Vervolgens sturen wij het correcte product kosteloos naar je toe.

Houd er rekening mee dat de levering van het vervangende product opnieuw ongeveer 2–11 werkdagen kan duren.

Deze gratis retour- en omruilservice geldt voor bestellingen die in Nederland en België zijn geleverd.

4. Pakket nooit aangekomen

Is je bestelling niet aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@wavenamsterdam.eu
+31 6 28710279

Wij nemen vervolgens direct contact op met onze koerierspartner en starten indien nodig een onderzoek naar het pakket.

Mocht blijken dat het pakket tijdens de verzending daadwerkelijk kwijtgeraakt is, dan nemen wij het verdere contact met de koerier volledig voor onze rekening. Je hoeft zelf geen claim of onderzoek bij de koerier te starten.

Wanneer een pakket daadwerkelijk verloren is gegaan, zorgen wij ervoor dat er een nieuw product naar je wordt opgestuurd.

Houd er rekening mee dat de levertijd van de vervangende bestelling opnieuw ongeveer 2–11 werkdagen kan bedragen.

5. Beschadigd product ontvangen

Heb je een beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@wavenamsterdam.eu
+31 6 28710279

Stuur ons bij voorkeur direct duidelijke foto's van de verpakking en het product, samen met je ordernummer. Zo kunnen wij het probleem sneller beoordelen en, indien nodig, contact opnemen met onze verzendpartner.

Afhankelijk van de situatie bieden wij je verschillende oplossingen aan. Wanneer van toepassing, kun je kiezen uit:

  • een korting op het product;
  • een nieuw product;
  • een terugbetaling van het aankoopbedrag.

Wanneer er een nieuw product wordt verstuurd, nemen wij de verdere afhandeling van de retour en verzending voor onze rekening.

6. Andere problemen met je bestelling

Er kan natuurlijk altijd iets anders misgaan met een bestelling. Heb je een probleem met je bestelling dat hierboven niet wordt genoemd? Neem dan gewoon contact met ons op.

E-mail: info@wavenamsterdam.eu
WhatsApp/telefoon: +31 6 28710279

Wij bekijken iedere situatie persoonlijk en proberen samen met jou tot een passende oplossing te komen.

7. Terugbetaling

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling.

Wij streven ernaar om het aankoopbedrag binnen 14 dagen na verwerking van de retour terug te betalen via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Bij een geldige retour brengen wij geen restocking fee in rekening.

Wanneer een product duidelijk gebruikt of beschadigd is op een manier die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij de waardevermindering in rekening brengen. We zullen je hierover altijd informeren.

8. 14 dagen retourgarantie

Bij Waven Amsterdam krijg je 14 dagen de tijd om je retour aan te melden na ontvangst van je bestelling.

Wij willen het retourneren zo eenvoudig mogelijk maken. Daarom werken wij met een gratis retourlabel en rekenen wij geen restocking fee.

Heb je een verkeerd, beschadigd of niet aangekomen product? Wacht dan niet tot het einde van de retourperiode, maar neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zo kunnen wij sneller actie ondernemen en samen met onze koerierspartner naar een oplossing zoeken.

Nederland & België

De gratis retourservice, gratis retourlabels en gratis omruilservice zoals beschreven in dit beleid zijn uitsluitend van toepassing op bestellingen die zijn geleverd in Nederland en België.

Voor bestellingen naar andere landen kunnen andere retourvoorwaarden en retourkosten gelden. Neem hiervoor vooraf contact met ons op via info@wavenamsterdam.eu of +31 6 28710279, zodat wij je kunnen informeren over de mogelijkheden.

Contactgegevens

Business Address

Street: Koekoeksbloem 2
City: Uithoorn
Postal Code: 1422 KP
Province: Noord-Holland
Country: Netherlands

Waven Amsterdam
Website: www.wavenamsterdam.eu
E-mail: info@wavenamsterdam.eu
Telefoon: +31628710279
KvK-nummer: 75680122

Openingstijden

Maandag 12:00 – 17:00
Dinsdag t/m zaterdag 09:00 – 17:00
Zondag gesloten

Voor vragen over bestellingen, verzendingen of retouren kun je contact met ons opnemen via e-mail of telefoon binnen onze werkdagen. Wij streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren.